广州-客户关系经理CRM

Basic Information of The Position

职位所属部门：运营中心 汇报上级：运营总监 下属团队：6人左右

Job Grading: To be filled by HR

工作地点：广州

Description

作为客户关系经理，你需要根据公司的战略目标，搭建会员(CRM)营销模式和个性化的消费者沟通服务体系，进行工作分配和团队的建设工作，搭建客户管理系统数据库，完成各类月度报告，对异常数据迅速提出解决方案，确保VIP的良性发展和稳步增长。你需要建立会员管理体系，并搭建会员平台和维护，完善会员福利，会员权益及会员服务体系，提升用户消费体验，增加有效会员数及销售额，并对会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃会员的重复购买、流失用户的挽留。你还需要有效分析会员的行为与特征，针对性的制定各种形式的会员营销活动、提升会员转化、会员活跃度、回购率、回购频次、满意度、忠诚度，催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率，会员精准营销体系的制定，提升CRM营销活动ROI。你需要收集相关行业信息，定期客户调查并及时发现客户需求，为会员经营指明方向，增加销售的促销活动。你需要根据大数据整理、分析和运用，挖掘会员消费习惯，对会员策略及活动持续改进，提升会员服务水平。你还需要基于异业合作，寻找与品牌匹配的外界资源，进行跨行业活动同行业界的线上线下进行资源整合。

Key Qualifications

1、有会员CRM产品设计和用户体验分析能力，具有优秀的文案策划能力，与突出的活动组织能力，熟悉会员营销，具备丰富的销售管理经验和良好的服务意识、善于组建管理营销团队；

2、非常善于激励、辅导、培训和培养客服团队成员，让他们能够不断提供出色的顾客服务，不断追求卓越成效；

3、能针对不同类别的VIP制定不同的维护政策，能独立开展消费者调研、需求分析、消费者行为研究。

Additional Requirements

1、大学专科或以上学历，市场营销、公共关系专业优先，拥有5年以上市场营销类或客户关系类工作经验，5年以上客服/会员/销售/市场/商务经理工作经验，有大型零售/皮具/服饰/服务行业客户管理或销售管理经验者优先；

2、有较强的客户服务意识和品牌意识，有团队管理经验且曾独立落实活动策划、项目组织，具备丰富的实操经验，有一定的项目管理经验和较强的推动能力；

3、商业敏感度高、洞察力强，具有全局观，有统筹能力和执行力，有结果导向意识对会员营销平台的搭建和方案设计有深刻的认识和高角度的理解；

4、优秀的适应及学习能力，勇于接受挑战，且具创新精神，敬业精神，抗压性强，具有团队合作精神，有良好的工作习惯；

5、认同“诚信、担当、付出、收获”的企业文化，具有强烈的产品创新激情和愿望；

6、普通话标准，言谈举止得体，熟练操作各类基础办公软件，具备图片编辑能力。