直营店店铺经理（Store Manager）-Versace

店铺：石家庄先天下店铺

（石家庄先天下店铺预计于18年10月中旬开业，首轮面试将于8月下旬开始，届时敬请留意010开头座机号码拨打的电话。）

岗位职责：

品牌大使

-在任何时候均保持完美的仪态和举止，以符合品牌的形象。

-以品牌大使的身份负责品牌与店铺的推广。

-负责店铺的保养及维护，以保证店铺形象（橱窗，家具，陈列及货品等）。

-负责店铺对外关系的拓展和维护（与周边各品牌的店铺，业主等）。

顾客服务

-确保团队认真执行标准的销售步骤，确保各渠道（店内，电话及信件）的服务质量。

-树立榜样，参与销售过程，带领团队提供Versace式的购物体验，以维持及提升顾客对于品牌的忠诚度。

-彻底跟进各项顾客投诉及售后服务，确保解决方案的效益及质量。

顾客关系管理

-获取有效的顾客资料，以建立长期关系并与顾客作个性化的互动及沟通。

-监督团队的顾客维护和管理，确保团队采取有效方式，与顾客建立长期的联系并转化成销售机会。

-运用重点客户开发和维护策略，以发展极具潜力的顾客。

-与视觉陈列及公关部门合作，协助店内促销活动的开展。

业绩管理

-进一步分析及细化公司设定的各项店铺指标，以支持当下的商业策略及方向。

-与零售经理一同为店铺制定S.M.A.R.T 的行动计划，以达成店铺指标。

-为以下的几大方向制定短期，中期及长期（３个月，６个月及12个月）的计划：

*顾客 : 目标顾客及资源 (顾客资料库，CRM计划，商品目录，活动，礼品，服务等)。

*销售团队 : 培训, 激励, 设定个人计划等。

*店铺 : 维护, 设备, 橱窗等。

*货品 : 库存水平，畅销款及滞销款，价位与尺码等。

-执行设定的行动计划，时时监控并促进结果。

-准备周／月报告，详述该期间店内开展的活动及遇到的挑战，附以分析和评价。

-向商品部提供定期的反馈，例如：新品，顾客对当前系列的接受度及其他具有销售潜力的单品等。

-开展有效的每日例会，与团队作小型培训，重点产品/新品分享，跟进CRM计划以及其他促进业绩的方案。

团队管理

-吸纳，招募并保持一个高效的团队，并确保他们的投入度。

-通过人际网络拓展和市场调查，充实人才储备。

-协助新员工尽快融入团队。

-监督团队的仪容仪表规范的执行情况。

-合理安排员工的班次及站位，以有效促进销售机会并维持高水准服务。

-为各员工订制目标，并跟进每一位同事的进度。

-有效地将工作授权给员工，以发展团队成员技能的多样性。

-定期评估员工的表现。

-主动提出并解决各种人事问题，有必要时与零售经理及人事部门合作。

店铺运营管理

-监督店铺日常运营，并提出可行方案，优化运营的效益。

-管理店铺库存，确保库存保持在健康的水平，防止货品的丢失及破损。

-根据标准，条理有序地管理仓库及库存。

-监控每日货品的流动。

-确保商品陈列符合标准。

-监控店铺运营开支，有效控制并降低成本。

-严格遵守运营，人事等规章制度及法律法规等。

员工培训与发展

-评估团队成员的培训需求（销售技巧，专业知识，服务等）。

-与相关部门合作，为同事提供品牌，服务，运营及专业技能的培训。

-在培训部及商品部提供培训后，通过店内指导，考核和其他测评工具，有效地在店内跟进培训效果。

-确保团队的专业知识和服务技巧保持一致的高水准。

-为新员工提供详实，正面且激励人心的入职培训。

-在店内积极参与顾客服务的每一个步骤，并

*观察同事的销售表现

*给与中肯且具体的反馈

*确保员工勤加练习，将期望行为养成日常习惯

-识别表现较弱的员工，并提供相应的指导；为表现优异的员工制定职业发展计划。